POLISI PEMULANGAN & PENGHANTARAN

Terima kasih kerana membeli-belah dengan Shopmallmalaysia. Kami komited untuk memastikan setiap pesanan diproses dan dihantar dengan selamat kepada pelanggan.

1. Kawasan penghantaran

Kami menyediakan penghantaran ke alamat yang sah di:

Semenanjung Malaysia;
Sabah;
Sarawak; dan
kawasan lain yang diliputi oleh rakan kurier kami.

Penghantaran ke kawasan pedalaman, pulau atau kawasan luar liputan mungkin mengambil masa yang lebih lama.

2. Masa pemprosesan pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam tempoh 1–2 hari bekerja selepas maklumat pelanggan disahkan.

Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

Kami mungkin menghubungi pelanggan melalui telefon atau WhatsApp untuk mengesahkan:

nama penerima;
nombor telefon;
alamat penghantaran;
pakej yang dipilih; dan
jumlah bayaran.
3. Anggaran masa penghantaran

Anggaran penghantaran selepas pesanan diproses:

Semenanjung Malaysia: 3–7 hari bekerja
Sabah dan Sarawak: 5–10 hari bekerja
Kawasan pedalaman: bergantung pada liputan kurier.

Tempoh di atas hanyalah anggaran. Kelewatan mungkin berlaku akibat cuaca, cuti umum, masalah operasi kurier atau alamat yang tidak lengkap.

4. Caj penghantaran

Untuk produk Pam Tayar, anda boleh memaparkan:

Pakej 1

Harga produk: RM69
Caj penghantaran: RM10
Jumlah bayaran COD: RM79

Pakej 2

Beli 1 Percuma 1: RM89
Caj penghantaran: Percuma
Jumlah bayaran COD: RM89

Pakej 3

Beli 2 Percuma 1: RM129
Caj penghantaran: Percuma
Jumlah bayaran COD: RM129

5. Kaedah pembayaran

Kami menerima kaedah pembayaran berikut:

Bayaran Tunai Semasa Penghantaran atau COD;

Bagi pesanan COD, pelanggan perlu menyediakan jumlah bayaran yang mencukupi apabila pesanan diterima.

6. Penjejakan pesanan

Pelanggan bertanggungjawab memastikan nombor telefon dan alamat yang diberikan adalah tepat.

7. Pesanan yang gagal dihantar

Pesanan mungkin gagal dihantar sekiranya:

alamat tidak lengkap atau tidak tepat;
nombor telefon tidak dapat dihubungi;
penerima tiada di alamat selepas beberapa percubaan;
pelanggan enggan menerima pesanan COD; atau
lokasi berada di luar kawasan liputan kurier.

Pelanggan boleh menghubungi kami untuk mengatur penghantaran semula. Caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan dan akan dimaklumkan terlebih dahulu.

8. Barang rosak, salah atau tidak lengkap

Sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima pesanan jika:

produk diterima dalam keadaan rosak;
produk tidak berfungsi ketika pertama kali digunakan;
produk yang diterima tidak sama dengan pesanan;
kuantiti produk tidak mencukupi; atau
aksesori dalam pakej tidak lengkap.

Sila berikan:

nombor pesanan;
nama dan nombor telefon pembeli;
gambar produk;
gambar label penghantaran; dan
video atau gambar yang menunjukkan masalah.

Rakaman pembukaan bungkusan digalakkan untuk membantu proses pemeriksaan, tetapi jangan menyatakan bahawa semua tuntutan akan ditolak secara automatik tanpa video.

9. Syarat pemulangan

Produk yang dipulangkan hendaklah:

berada dalam keadaan asal;
mempunyai pembungkusan asal;
disertakan dengan semua aksesori;
tidak diubah suai;
tidak rosak akibat penggunaan yang salah; dan
mempunyai bukti pembelian atau nombor pesanan.
10. Barang yang tidak layak dipulangkan

Pemulangan mungkin tidak diterima bagi kerosakan yang disebabkan oleh:

penggunaan tidak mengikut arahan;
terkena air, api atau suhu melampau;
hentakan atau kemalangan;
pembukaan atau pengubahsuaian komponen dalaman;
penggunaan pengecas yang tidak sesuai;
kehausan biasa; atau
kerosakan selepas tamat tempoh waranti.

11. Proses pemulangan

Sebelum memulangkan produk, pelanggan perlu menghubungi Khidmat Pelanggan untuk mendapatkan arahan dan alamat pemulangan.

Jangan hantar produk ke alamat pada label kurier tanpa pengesahan daripada kami.

Selepas produk diterima, pemeriksaan biasanya mengambil masa [3–7 hari bekerja].

12. Pertukaran produk

Jika produk disahkan rosak akibat kecacatan pengilangan, kami boleh menawarkan salah satu penyelesaian berikut:

penggantian produk;
pembaikan produk;
penggantian aksesori;
kredit kedai; atau
bayaran balik.

Penyelesaian akan ditentukan berdasarkan keadaan produk dan persetujuan dengan pelanggan.

13. Bayaran balik

Bayaran balik yang telah diluluskan akan diproses dalam tempoh [7–14 hari bekerja] melalui kaedah yang dipersetujui.

Masa wang diterima mungkin bergantung pada bank atau penyedia pembayaran pelanggan.

14. Kos penghantaran pemulangan

Jika produk salah atau rosak akibat kesil